Le rôle de l'UNISAV

Cette association a pour but de promouvoir et défendre les activités professionnelles de ses membres en particulier dans le cadre :
- De réunions périodiques destinées à examiner les problèmes de la profession.
- D’un dialogue et d’une représentation commune vis-à-vis notamment des pouvoirs publics, des fabricants et des associations de consommateurs.
- L’UNISAV ne poursuit bien entendu aucun but lucratif et son caractère est purement professionnel

En outre, elle a pour objet de rassembler les SAV de la distribution autour des thèmes majeurs tel que :

- La qualité du service et des produits
Plus de 10 millions d’appareils domestiques entretenus par les adhérents de L’UNISAV, une somme d’expériences unique en Europe mise au service des consommateurs, de la qualité des produits et de l’environnement après vente.

- L’écoute des consommateurs
L’UNISAV est à l’écoute permanente des consommateurs et de leurs représentants, directement et au sein
des commissions de travail suscitées par les pouvoirs publics ou les organisations consuméristes.

- Les relations avec les pouvoirs publics
L’UNISAV regroupe plus de 8.000 professionnels de l’après vente
De part sa représentativité, L’UNISAV constitue un interlocuteur privilégié des pouvoirs publics et participe à ce titre aux réflexions et travaux initiés par ces derniers

- La formation professionnelle
L’évolution des métiers de techniciens est une réalité et une obligation.
En partenariat avec les organismes de formation professionnelle ou avec l’Education Nationale,
L’ UNISAV participe à la mise en place des diplômes des techniciens de demain.


LES ACTIONS MENEES PAR L’UNISAV

NORMALISATION ET CERTIFICATION DE LA PROFESSION SAV


- L’étude du service après vente en Europe.
- La normalisation NF X 50-003 du service après vente assuré par la distribution, relatif aux appareils d’équipement ménager et électronique grand public.
- La normalisation NF X –004 du service après vente des réparateurs et des prestataires indépendants pour le compte de la distribution.
- La certification AFNOR NF236.
- Le règlement de la certification.


FORMATION PROFESSIONNELLE , INITIALE ET CONTINUE

- En partenariat avec l’AFPA, une réflexion a été menée sur le métier SAV et son devenir, en lien avec le développement des nouvelles technologies.
- Un outil de recrutement et d’évaluation a été mis au point avec l’AFPA.
- Une étude a été menée sur les aptitudes conduisant à la rédaction des profils de postes de techniciens et à la création d’un profil de « maintenicien ».
- Adhésion à l’association de formation DUCRETET
- Sous l’égide du ministère de l’éducation nationale, participation permanente aux commissions ministérielles en charge de réaliser la refonte des diplômes menant aux carrières de la profession : BAC SEN, TESGP, TESED,….
- Participation aux jurys d’examen de fin de cursus des différentes filières.


VEILLE NORMINATIVE, LEGALE ET REGLEMENTAIRE

- Etudes des textes se rapportant à notre activité dès la parution aux J.O. , B.O., etc.
- Travail avec la F.I.E.E.C. (Fédération des Industries Electriques Electroniques et de Communication) et la F.I.C.I.M.E. (Fédération des entreprises Industrielles et Commerciales Internationales de la Mécanique et de l’Electronique), sur la garantie européenne.
- Participation aux réunions du Comité Particulier NF SERVICE.


UN POSITIONNEMENT MAITRISE, UN PREMIER BILAN PROMETTEUR

Bien d’autre actions ont été menées ; plusieurs échanges ont eu lieu avec différentes instances.
L’UNISAV est aujourd’hui reconnue comme un interlocuteur valide et incontournable des pouvoirs publics, des organismes officiels et d’états, des organisations de la profession, des fabricants, des associations de consommateurs.


LES REALISATIONS RECENTES DE L’UNISAV ET SES OBJECTIFS

- Elaboration d’une charte service UNISAV avec pour objectif de proposer un support « services » commun à la profession.
- Mises à niveau des connaissances et définition d’un positionnement homogène et cohérent des SAV distributeurs dans le domaine des garanties légales, de la D3E, au bénéfice des consommateurs.
- Accompagner dans leur démarche de certification les membres de l’UNISAV qui le désirent.
- Définir pour demain la typologie des emplois du service après vente, en prenant en compte les évolutions en cours (techniques et marché).
- Participer à la définition des nouveaux métiers SAV avec les organismes en charge de la formation (AFPA, FODIPEG,.).
- Participer à l’élaboration des programmes de formation et des diplômes menant aux carrières de la profession. En effet notre système de formation doit répondre aux transformations en cours et doit fournir les réponses adaptées en termes de compétences techniques, relationnelles, organisationnelles et commerciales, permettant la réalisation des missions exercées dès aujourd’hui par les techniciens en charge des produits blancs, bruns et gris.
- Accompagner les changements en cours et anticiper dans un contexte marqué par :
• L’amélioration de la fiabilité des produits.
• La baisse des prix des produits.
• La diminution du parc et des volumes.
• Le développement des nouvelles technologies.
• La place prépondérante des circuits logistiques SAV.
• L’irruption du média Internet.
• Les nouvelles attentes des consommateurs.
• La redistribution des cartes entre les acteurs du marché.


ET DEMAIN

L’UNISAV se positionne aujourd’hui en promoteur d’une réflexion entre les acteurs du marché sur la question essentielle du système d’information SAV et perpétuera :
face aux besoins et aux évolutions, le lancement de la réflexion au sein de la distribution
L’élargissement aux fabricants et aux mainteneurs professionnels.
L’intégration des éditeurs dans le travail d’élaboration.
La participation des acteurs de la formation professionnelle.


POUR NOUS CONTACTER

PAR MAIL :
admin@unisav.org

PAR COURRIER :
UNISAV
23, avenue Victor Vasarely
77410 ANNET-SUR-MARNE